Service level agreement-times
| Type of charger | 1st solution | Specialist, remote | Specialist on site | Interval of service | Example of charger |
|---|---|---|---|---|---|
| DC (publib) | 30 min, 24/7 | 6 hours (weekdays) | 3 working days * | 1 year | ABB, Alpitronic, Delta |
| AC (public) | 30 min, 24/7 | 6 hours (weekdays) | 3 working days * | 1 year | Alfen, Garo, Keba, CTEK |
| AC (semi-public and internal)*** | 30 min, 24/7 | 2 working days | 5 working days * | 1 year | Alfen, Garo, Keba, CTEK |
Kunden ansvarar för att kontrollera och återställa säkringar och jordfelsbrytare på sin elanläggning (inkl ev. väggfäste/stolpfäste) innan felanmälan görs.
* Utifrån en miljöhänsyn samt en genom erfaren färdighet att lösa ärenden på distans prioriterar Mer felsökning och åtgärd på remote innan beslut tas om specialist på plats. Från och med att Mer tar ett sådant beslut påbörjas arbetet inom 24 timmar. Totalt sett resulterar en framgångsrik distansåtgärd i en snabbare åtgärd för kund.
** Om konklusionen på specialistens insats på distans visar att hårdvaran eller delar av den behöver bytas, kommer Mer inte att skicka ut specialist på plats. Ny hårdvara beställs och Mer skickar en installatör. Beroende på hårdvarans leveranstider kan detta ta upp till 15 arbetsdagar.
*** Kunden är som anläggningsägare ansvarig för att på plats bryta strömmen till laddstationerna vid behov, under pågående felsökning.
En publik laddare kan användas av de som har en laddbricka från Mer. En intern laddare är låst till en viss grupp av användare, t.ex. arbetsplatsladdning. En semipublik laddare kan antingen vara låst till en grupp användare eller vara publik och öppen för alla med Mer laddbricka.
The customer is responsible for checking and resetting the fuses and residual current device (RCD) on their electrical system (including any wall mount/pole mount) before reporting the fault.
* Based on an environmental concern and an experienced ability to solve cases remotely, Mer prioritizes remote troubleshooting and action before a decision is made on an on-site specialist. As soon as Mer makes such a decision, the work begins within 24 hours. Overall, a successful remote action results in a faster action for the customer.
** If the conclusion of the specialist’s remote work shows that the hardware or parts of the charger need to be replaced, Mer will not send out a specialist on site. New hardware is ordered and Mer sends an installer. Depending on hardware delivery times, this can take up to 15 working days.
*** As facility owner, the customer is responsible for cutting the power to the charging stations on site if necessary, during ongoing troubleshooting.
A public charger can be used by those who have a charging tray from Mer. An internal charger is locked to a certain group of users, e.g. workplace charging. A semi-public charger can either be locked to a group of users or be public and open to anyone with a More charging tray.