Shopping bag Info Minus Plus Quick add Quick add blue Vanliga frågor - Mer

FAQ

Här kan du hitta svaren på de vanligaste frågor vi får. Om du inte hittar svar på det du söker så är du välkommen att kontakta vår kundservice.

Till dig som blev kund hos Mer innan 1 juni 2021

  • Jag är kund hos Mer sedan tidigare. Behöver jag göra något efter 1 juni för att kunna fortsätta ladda på era laddstationer?

    Ja! För att kunna ladda efter den 1 juni behöver du ladda ner den nya mobilappen Mer Connect Sverige eller använda de nya laddbrickorna. De laddbrickor som är beställda från Mer och från Grön Kontakt innan 1 juni kommer inte längre att fungera. 

  • Behöver jag som kund ändra något i min profil efter 1 juni för att få tillgång till laddnätverket Mer?

    Du behöver inte ändra något i din profil, men Mina Sidor kommer däremot inte längre finnas kvar. Istället får du statistik på dina laddningar hemskickat månadsvis. Du behöver även ladda ner den nya appen och/eller använda de nya laddbrickorna för att kunna ladda på våra laddstationer efter 1 juni.  

  • Jag är både kund hos Mer och Bee idag. Hur gör jag för att ladda hos Mer efter 1 juni?

    Om du både är kund hos Bee och Mer idag, kan du efter 1 juni använda din laddbricka från Bee och/eller mobilappen från Bee för att ladda på våra publika laddstationer i Sverige– även efter att laddstationerna omprofilerats till Mer. Mobilappen från Bee kommer den 1 juni byta utseende och namn – se till att den är uppgraderad till den senaste versionen för att få tillgång till hela laddnätverket, även i Norge, samt för att ta del av det nya utseendet. . 

    Din nuvarande laddbricka från Mer och/eller mobilapp Mer Connect kommer inte att fungera för att ladda i Sverige. 

  • Vad behöver jag göra för att få tillgång till laddnätverket Mer?

    För att kunna ladda i laddnätverket, behöver du ladda ner den nya mobilappen Mer Connect Sverige, eller använda en laddbricka som är beställd efter 1 juni.

  • Jag använder Grön Kontakts laddbricka, kan jag fortsätta med det?

    Nej från den 1 juni kommer laddbrickor från Grön Kontakt inte längre fungera på våra laddstationer. 

  • Kan jag fortfarande använda Grön Kontakts mobilapp?

    Nej från den 1 juni kommer mobilappen från Grön Kontakt inte längre fungera på våra laddstationer. Vi rekommenderar att du laddar ner vår nya mobilapp Mer Connect Sverige

  • Kommer priserna på laddstationerna i Sverige att vara densamma efter 1 juni?

    Nej prislistan på våra laddstationer ändras från den 1 juni. Du hittar aktuell prislista här. 

  • Får jag fortfarande volymrabatt?

    I samband med att Bee blir Mer så upphör din gamla prismodell att gälla och villkoren för ditt nya abonnemang gäller. 

  • Jag har ett presentkort /rabattkod sedan tidigare, kommer de fortfarande gälla?

    Ja dessa kommer fortfarande gälla

  • Kommer ni fortfarande erbjuda kundservice dygnet runt?

    Vi har laddhjälp dygnet runt, vår kundservice kan du nå mellan kl 08.00-16.30 på nya numret 077 44 33 900

  • Hur gör jag för att ladda i Norge?

    Du laddar precis som du gör i Sverige – med laddbricka eller mobilapp.

  • Vad kostar det att ladda i Norge?

    Priset för att ladda i Norge är 3 SEK/kWh för normalladdning och 5 SEK/kWh för snabbladdning. Dessa priser gäller oavsett abonnemangstyp.

    Till dig som varit kund hos Bee

    • Varför har ni bytt namn till Mer?

      Namnbytet är ett resultat av att vi nu ingår i en europeisk laddkoncern som samlar alla laddbolagen under samma identitet. Inom kort kommer du känna igen oss på dina resor med elbilen, även utanför Sveriges gränser.  Som en stor international aktör får vi nu även bättre möjligheter att utveckla produkter och tjänster för alla våra kunder i framtiden – både här hemma och över landets gränser 

    • Vad behöver jag göra för att få tillgång till laddnätverket Mer?

      Du behöver inte göra något. Du kan fortsätta att ladda med laddbrickor från Bee eller med mobilappen- även efter att laddstationerna omprofilerats till Mer. Priser och dina villkor förblir densamma.

    • Kan jag fortfarande använda Bee:s mobilapp?

      Ja, du kan fortfarande använda mobilappen från Bee. Se till att den är uppgraderad till den senaste versionen för att få tillgång till hela laddnätverket, även i Norge, samt för att ta del av det nya utseendet. 

    • Kan jag fortfarande använda samma laddbricka som tidigare?

      Ja, även om vi nu har bytt namn till Mer så kan du fortsättningsvis också påbörja och avsluta laddning med din laddbricka från Bee om du har en sådan. Har du även de tidigare laddkorten med Clever fungerar de fortsatt i nätverket.

    • Hur gör jag för att ladda i Norge?

      För att ladda i Norge behöver du registrera dig för ett abonnemang hos oss. Registrera dig via hemsidan eller kontakta kundservice om du behöver hjälp. I övrigt laddar du precis som du gör i Sverige – med laddbricka eller mobilapp.

    • Jag har ett oregistrerat kontantkort hos er, kan jag ladda med detta i Norge?

      Nej, för att ladda i Norge behöver du registrera dig för ett abonnemang hos oss. Registrera dig här eller kontakta kundservice om du behöver hjälp

    • Vad kostar det att ladda i Norge?

      Priset för att ladda i Norge är 3 SEK/kWh för normalladdning och 5 SEK/kWh för snabbladdning. Dessa priser gäller oavsett vilket abonnemang du har.

    • Jag har ett presentkort /rabattkod sedan tidigare, kommer de fortfarande gälla?

      De kommer fortfarande gälla

    • Behöver jag ändra något i min profil för att få tillgång till laddnätverket Mer?

      Nej, du har samma villkor som tidigare och behöver inte göra något. Din profil hos oss är densamma som tidigare.  Har du ett oregistrerat kontantkort och vill kunna ladda i Norge behöver du dock registrera dig för ett abonnemang hos oss.

    • Kommer ni fortfarande erbjuda laddhjälp dygnet runt?

      Ja, vi kommer fortsätta vara tillgängliga dygnet runt om du står vid en laddstation och behöver hjälp.

    • Kommer priserna på laddstationerna i Sverige att vara densamma?

      Priser och villkor för laddning i Sveríige kommer vara densamma.

      Generellt

      • Hur mycket kostar det att ladda?

        Här hittar du aktuell prislista

         

      • Mer mobilapp

        Mer mobilapp gör det enkelt for dig att hitta laddare när du är i farten! 

        I tillägg till att påbörja och avsluta laddning i appen, får du en översikt över din laddhistorik och dina tidigare fakturor. 

        Påbörja och avsluta laddning 

        Använd mobilappen för att påbörja och avsluta laddning. Enkelt och praktiskt! 

        Laddstationer och navigation
        Mer mobilapp får du full översikt över alla laddstationer som Mer har i Sverige. Du kan enkelt hitta vilka laddare som är i närheten av dig och se om de är lediga eller upptagna. Du får vägbeskrivning och kan enkelt navigera till stationen. 

      • Vad är snabbladdning?

        Vid snabbladdning kan du ladda din bil från 0 till 80% på 15 till 30 minuter (beroende på bilens batterikapacitet och temperatur). När bilens batteri är laddat till över 80% minskar laddhastigheten till hälften.

        I Mer laddnätverk finns två typer av uttag på snabbladdare: CCS (även kallad Combo) och CHAdeMO. Din bil stöder bara en av dessa uttag.

        Alla våra snabbladdningsstationer har CHAdeMo-uttag, men alla har inte CCS-uttag. Om du har en CCS-kompatibel bil är det därför viktigt att kontrollera om den enhet du vill använda har CCS-uttag.

      • Vad är nornalladdning?

        Våra Normalladdare (semisnabbladdare) levererar växelström (AC) med en effekt på 22 kW. Det är mer än vad de flesta bilar kan ta emot, och laddhastigheten bestäms därför av din bils laddförmåga. Ju större laddeffekten är desto snabbare laddas bilen. Om din bil har en laddeffekt på 10 kW och en batterikapacitet på 60 kWh, kan du ladda batteriet inom 6 timmar med Normalladdare (t = 60/10). Du betalar per påbörjad 15-minutersperiod – beroende av hur stor laddeffekt din bil har.

        VIKTIGT: För att använda Normalladdare behöver du din egen laddkabel Mode-3, antingen av typ 1 eller typ 2.

        Frågor?
        Fyll i formuläret nedan, så kontakter vi dig. Du kan också ringa oss på tfn: 0771-16 00 00