FAQ

Ja! För att kunna ladda efter den 1 juni behöver du ladda ner den nya mobilappen Mer Connect Sverige eller använda de nya laddbrickorna.

De laddbrickor som är beställda från Mer och från Grön Kontakt innan 1 juni kommer inte längre att fungera.

Du behöver inte ändra något i din profil, men Mina Sidor kommer däremot inte längre finnas kvar. Istället får du statistik på dina laddningar hemskickat månadsvis.

Du behöver även ladda ner den nya appen och/eller använda de nya laddbrickorna för att kunna ladda på våra laddstationer efter 1 juni.

Om du är kund hos Bee sedan innan, och nu även Mer, kan du efter den 1 juni använda din laddbricka eller app från Bee för att ladda precis som vanligt. De fungerar alltså utmärkt trots att vi bytt namn till Mer.

Mobilappen från Bee kommer den 1 juni byta utseende och namn till Mer Connect Sverige. Se till att den är uppdaterad till den senaste versionen för att få tillgång till hela laddnätverket, Norge inkluderat, och vårt nya utseende!

För att kunna ladda på våra laddstationer behöver du ladda ner den nya mobilappen Mer Connect Sverige, eller använda en laddbricka som är beställd efter 1 juni 2021.

Nej. Från och med den 1 juni 2021 kommer laddbrickor från Grön Kontakt inte längre att fungera på våra laddstationer.

Nej från den 1 juni kommer mobilappen från Grön Kontakt inte längre fungera på våra laddstationer. Vi rekommenderar att du laddar ner vår nya mobilapp Mer Connect Sverige

Nej. Prislistan på våra laddstationer ändras från den 1 juni 2021.

Du hittar vår aktuella prislista här.

I samband med att Bee blir Mer så upphör din gamla prismodell att gälla, och villkoren för ditt nya abonnemang gäller.

Ja dessa kommer fortfarande gälla!

Vi erbjuder laddhjälp dygnet runt!

Vår kundservice kan du nå mellan 08.00-16.30 på nya numret 077 44 33 900

Du laddar precis som du gör i Sverige – med laddbricka eller mobilappen Mer Connect Sverige.

Priset för att ladda i Norge beror på om du är registrerad kund eller ej. Du hittar information om aktuella priser i vår prislista.

Namnbytet är ett resultat av att vi nu ingår i en europeisk laddkoncern som samlar flera laddbolag under samma identitet. Inom kort kommer du känna igen oss på dina resor med elbilen, även utanför Sveriges gränser.

Som en stor international aktör får vi nu även bättre möjligheter att utveckla produkter och tjänster för alla våra kunder i framtiden – både här i Sverige, och över landsgränser.

För att kunna ladda på våra laddstationer behöver du ladda ner den nya mobilappen Mer Connect Sverige, eller använda en laddbricka som är beställd efter 1 juni 2021.

För att ladda i Norge behöver du registrera dig för ett abonnemang hos oss. Registrera dig via hemsidan eller kontakta kundservice om du behöver hjälp. I övrigt laddar du precis som du gör i Sverige – med laddbricka eller mobilapp.

Nej, för att ladda i Norge behöver du registrera dig för ett abonnemang hos oss. Registrera dig här eller kontakta kundservice om du behöver hjälp

Priset för att ladda i Norge beror på om du är registrerad kund eller ej. Du hittar information om aktuella priser i vår prislista.

Ja, de kommer fortfarande gälla.

Ja, vi kommer fortsätta vara tillgängliga dygnet runt om du står vid en laddstation och behöver hjälp. Numret för detta är: 077 44 33 900

Du kan hitta de aktuella priserna i vår prislista.

För att ladda i Norge, använder du enkelt din laddbricka hos Mer, eller mobilappen Mer Connect Sverige.

Vi vill göra det enkelt att vara elbilist, därför betalar du samma pris när du laddar i Norge som du gör hemma i Sverige!

Du kan hitta de aktuella priserna i vår prislista.

Eftersom du är så viktig för oss, har vi laddhjälp dygnet runt hos Mer – oavsett på vilken sida av gränsen du befinner dig på. Står du vid en laddare och behöver hjälp för att ladda, kan du ringa Mer kundservice i Norge på +47-47 67 08 00 (numret finns på samtliga laddare).

Har du övriga frågor, exempelvis om fakturor eller laddbrickor ska du ringa vår kundservice i Sverige på tlf: 0774-433900

Om du har varit kund hos Mer Norge sedan tidigare, laddar du som vanligt med din norska laddbricka (Grønn Kontakt, Mer, Elbilforeningen, NAF, Møller, Hyundai) eller med mobilappen Mer Connect.

Mer Connect Sverige är en mobilapp app gör det enkelt for dig att hitta laddare när du är i farten!

Förutom möjligheten att påbörja och avsluta laddning i appen, får du en översikt av din laddhistorik och dina tidigare fakturor.

Nu erbjuder vi även möjligheten att ladda med direktbetalning, detta gör du genom att lägga till ditt betalkort i appen och starta laddningen!

Påbörja och avsluta laddning
Använd mobilappen för att påbörja och avsluta laddning. Enkelt och praktiskt!

Laddstationer och navigation
Mer Connect Sverige får du full översikt över alla laddstationer som Mer har i Sverige och Norge. Du kan enkelt hitta vilka laddare som är i närheten av dig och se om de är lediga eller upptagna. Du får vägbeskrivning och kan enkelt navigera till stationen.

Mer Connect Sverige går att ladda ner både från App Store och GooglePlay.

Ladda ner vår mobilapp Mer Connect Sverige – med appen får du omedelbar tillgång till hela det svenska laddnätverket Mer.

För att skapa ett konto går du in i appen och anger skapar kontot med hjälp av din mejladress. Du anger sedan det lösenord du önskar. I nästa steg skickas ett verifieringsmail ut till den angivna mailadressen. Kontrollera din skräppost om du inte får verifieringsmejlet till din inkorg. När du verifierat din mejl behöver du lägga till ett betalkort.

Nu är du redo att använda appen för laddning på vår publika laddstationer!

Mer Connect Sverige och laddbrickan kan idag inte sammankopplas till varandra utan är två olika betalningslösningar. När man skapar ett konto i mobilappen får man därför ingen laddbricka per automatik.

Med appen får du omedelbar tillgång till det publika laddnätverket och kan påbörja och avsluta din laddning.

Vill du ha en laddbricka behöver du teckna ett nytt laddabonnemang via vår hemsida www.se.mer.eco. Du kan ha både laddbricka och abonnemang, men det är viktigt att vara medveten om att betalningarna är separata.

Ja, det kan du. Det finns två sätt att göra detta.

Du kan ladda ner appen, skapa ett konto och logga in.

Du kan nu även ladda med direktbetalning! Det gör du genom att välja Fortsätt utan registrering på startsidan.
Sedan väljer du din laddstation på kartan, eller slår in id-numret som står på laddaren. Nu anger du dina kortuppgifter och är redo för att ladda!

Du hittar appen på App Store och Google Play.

Vi hanterar inte dina kortuppgifter. De skyddas av Stripe som är vår betallösningsleverantör.

Du kan registrera de vanligaste betalkorten som t.ex. Visa, Mastercard och American Express.

Du tar bort ditt betalkort i appen genom att gå till din profil. Tryck på det betalkort som är registrerat och dra fingret åt vänster. Möjligheten att ta bort dyker då upp. Lägg sedan in det nya betalkort du vill registrera.

Har du fått mejl om misslyckad betalning innebär detta att vi inte kunnat göra en dragning från det betalkort du registrerat på ditt konto i appen. Du behöver ta bort det kort som ligger inlagt och lägga in ett nytt eller se till att det finns tillräckligt med pengar på ditt konto.

Kontakta vår kundservice på [email protected] eller via telefon 0774-433 900 när ändringen är gjord så vi kan säkerställa att betalningen går igenom.

Om du har ett konto i appen kommer betalningen för din laddning under föregående månad att debiteras ditt registrerade kort den 3:e varje månad.

Du hittar våra användarvillkor samt hantering av personuppgifter här.

För närvarande kan du som användare endast ha abonnemanget Mer Flexible via appen.

Möjlighet att kunna byta till abonnemanget Mer Around är under utveckling.

Efter avslutad laddning som du startat med appen kommer du att få ett digitalt laddkvitto, du kan även se din laddhistorik i Min Profil och på ditt betalningskvitto.

Har du startat laddningen med din laddbricka behöver du kontakta kundservice med ditt personnummer samt det nummer som står på baksidan på din laddbricka för hjälp med saldo-och förbrukningsfrågor.

I dagsläget är det inte möjligt att koppla sin laddbricka till kontot i appen. Den laddning du startar med appen måste avslutas med appen. Möjlighet att koppla ditt appkonto till ditt befintliga abonnemang är under utveckling men I dagsläget är det två separata konton.

Med abonnemanget Mer Flexible betalar du bara för elen du laddar och får en överskådlig faktura över din laddning, du har dessutom ingen bindningstid. Du kan hitta de aktuella priserna i vår prislista.

I samband med att vi byter foliering på våra laddare i hela landet övergår vi även till en ny gemensam europeisk standard för uttagsmärkning. Detta kommer att medföra att vi under en tid kommer att ha olika uttagsmärkningar.

Vår mobilapp kommer att uppdateras för att kunna hantera båda typerna av ID-nummer men fram till dess kommer du bara kunna starta med nummer av den tidigare standarden med fem siffror följt av en punkt och ett avslutande uttagsnummer.

Om du kommer till en laddare med den nya märkningen är det enklast att starta laddningen genom att navigera till den laddare du står vid via laddkartan och välja det önskade uttaget genom att klicka på uttagssymbolen i platsvyn. Du kan navigera till din närmaste laddare genom att klicka på navigeringsikonen längst ner till höger i kartvyn eller genom att zooma in manuellt.

Alternativt kan du starta manuellt genom att trycka på laddaknappen och därefter knappa in siffrorna i EVSE-ID:t med de fem första siffrorna till vänster om punkten och de sista två siffrorna till höger om punkten.

Exempel:

Ny märkning EVSE-ID: SE-MER-E2124401

Tidigare märkning: 21244.01

Navigera till den laddare du står vid via laddkartan och välj det önskade uttaget genom att klicka på uttagssymbolen i platsvyn eller skriv in laddarens ID-nummer manuellt. Fyll sedan i dina kortuppgifter och starta laddningen.

Du betalar för din laddning genom att fylla i dina kortuppgifter innan du börjar ladda. Notera att det kommer reserveras ett belopp på 500 kr när du startar din laddsession. Laddar du för ett mindre belopp så får du tillbaka resterade summa.  

Du kan hitta de aktuella priserna i vår prislista.

När du är färdig med din laddning har du möjligheten att skicka ditt laddkvitto till din e-post. Kvittot sparas ej i appen. Vill du framöver spara och hitta dina kvitton för laddningarna, behöver du registrera ett konto hos Mer. 

Du kan hitta de aktuella priserna i vår prislista.

Vid snabbladdning kan du ladda din bil från 0 till 80% på 15 till 30 minuter (beroende på bilens batterikapacitet och temperatur). När bilens batteri är laddat till över 80% minskar laddhastigheten till hälften.

I Mer laddnätverk finns två typer av uttag på snabbladdare: CCS (även kallad Combo) och CHAdeMO. Din bil stöder bara en av dessa uttag. Därför är det viktigt att kontrollera om den enhet du vill använda har rätt uttag.

Normalladdare kallas av många för halvfasta laddare. Effekten på de olika elbilarna på marknaden idag varierar från 3,6 kW till 22 kW. Laddningshastigheten bestäms därför av kapaciteten i din bils inbyggda laddare. Ju större laddeffekt desto snabbare laddas bilen. Du hittar information om storleken på den inbyggda laddaren i bilens bifogade datablad.

Precis som vid snabbladdning påverkas laddningstiden av utetemperaturen, bilbatteriets temperatur, återstående batterikapacitet etc.

Våra Normalladdare (semisnabbladdare) levererar växelström (AC) med en effekt på 22 kW. Det är mer än vad de flesta bilar kan ta emot, och laddhastigheten bestäms därför av din bils laddförmåga. Ju större laddeffekten är desto snabbare laddas bilen. Om din bil har en laddeffekt på 10 kW och en batterikapacitet på 60 kWh, kan du ladda batteriet inom 6 timmar med Normalladdare (t = 60/10). Du betalar per påbörjad 15-minutersperiod – beroende av hur stor laddeffekt din bil har.

VIKTIGT: För att använda Normalladdare behöver du din egen laddkabel Mode-3, antingen av typ 1 eller typ 2.

För att använda normalladdaren behöver du din egen Mode-3 laddkabel, antingen av typ 1 eller typ 2. Normalladdaren från Mer kan påbörjas och avslutas med app eller laddbricka – följ instruktionerna på normalladdaren du använder.

Mer bygger ut laddnätverket i Sverige. För att hitta din närmaste offentligt tillgängliga laddningsstation, gå in på laddkartan på vår hemsida eller i appen. Kom ihåg att filtrera displayen på ”Typ2” för att få fram alla tillgängliga Normalladdare.

Med en laddbox som har högre kapacitet framdragen går det i de flesta fall att korta ner laddstiden en hel del. Kolla gärna på vår sammanställning av laddtider för de vanligaste elbilarna i Sverige och jämför hur lång tid det tar att ladda en elbil med tre olika laddeffekter (3,7 kW, 11 kW samt 22 kW). Här kan du också läsa mer om vilka faktorer som avgör hur fort man kan ladda.

Om din bil har en laddeffekt på 10 kW och en batterikapacitet på 60 kWh, kan du ladda batteriet inom 6 timmar med normalladdaren (t = 60/10). Du betalar per påbörjad 15-minutersperiod – oberoende av hur stor laddeffekt din bil har.

För att uppfylla de krav som gäller för en säker installation måste en laddbox skyddas av separata säkringar och en egen jordfelsbrytare. I vår standardinstallation sätter vi alltid en så kallad personskyddsbrytare, som är en kombinerad säkring och jordfelsbrytare.

I moderna elcentraler är automatsäkringarna placerade i moduler. Beroende på hur centralen är uppbyggd kan det vara möjligt att sätta personskyddsbrytaren i centralen. Personskyddsbrytaren motsvarar fyra enkla säkringar i bredd.

I elcentraler av äldre modell finns säkringarna istället som så kallade “proppar”.

Finns det inte plats i elcentralen eller är den av äldre modell kan personskyddsbrytaren placeras som en separat enhet intill centralen. Om detta behövs, medför det en extra kostnad enligt gällande prislista.

Laddboxen måste installeras direkt i fastighetens elcentral/gruppcentral. Detta får endast göras av en behörig installatör. Installationen kan aldrig göras på en trefashandske/trefasuttag, då det ej blir en Mode 3-installation vilket är ett krav.

I vår standardinstallation ingår det att din laddbox från oss installeras på 16 A tre faser, vilket ger en maxeffekt på 11 kW. Det är alltid bilen som begränsar hur många kW den kan ta emot från laddboxen. Mängden effekten regleras efter hur många faser som bilen kan ladda med, vilket innebär 1-fas laddning 3,7 kWh och 3-fas laddning 11 kWh.

Önskar du att få laddboxen installerad på en högre effekt, kommer priset på installationen att öka. Ska installationen utföras på annan effekt än 16 A, är det viktigt att du förmedlar detta till oss vid beställning.

Har du valt tilläggstjänsten expressinstallation installeras laddboxen inom två veckor. Annars har vi en ledtid på cirka fyra veckor när vi har mottagit din beställning. Du kommer att bli kontaktad av vår samarbetspartner inom 5 arbetsdagar för att boka in en tid för installationen.

Du behöver vara hemma och ta emot installatören och finnas på plats under hela installationen. Däremot behöver inte någon laddbar bil finnas på plats, då installatören testar din laddbox med hjälp av ett testverktyg.

I ett vanligt hushållsuttag laddar man på 1 fas med 10 Ampere, det vill säga cirka 2,2 kW. Effekten i laddboxen är framförallt beroende av hur laddboxen installeras och hur mycket effekt bilens ombordladdare kan ta emot. Installationen av laddboxen i hemmets elcentral kan ske på 1 eller 3 faser och laddboxen ställs då in för 1-fas respektive 3-fas-laddning med amperestyrka mellan 10 A och 32 A. Vid en installation på 1 fas blir exempelvis den maximala laddeffekten 3,7 kW med 16 A. Vid en installation på 3 faser blir den maximala laddeffekten 11 kW med 16 A och upp till 22 kW med 32 A. I dagsläget kan många laddbara bilar enbart ta emot 3,7 kW. Mer kommer vid samtliga tillfällen där hemmets elcentral tillåter det ändå installera laddboxen på 3 faser och därmed förbereda för framtidens bilar och högre laddhastigheter.

Kabeln som dras från din elcentral till laddboxen är 10-15 mm i diameter och vit. Den dras längs med fasaden och sätts fast med kabelklammer. Om håltagning i fasaden för genomföring av kabeln behövs blir hålet inte mycket större än diametern på kabeln.

En förutsättning för att installationen av laddbox ska kunna genomföras är att fastighetens huvudsäkring är minst 20 A. Rekommendationen för storleken på huvudsäkringen är dock beroende på hur mycket kapacitet som går åt till fastighetens övriga elinstallationer samt hur mycket effekt du vill få ut av din laddbox. I många fall kommer vi rekommendera en uppsäkring till minst 20 A. Uppsäkring av elcentralen sker i samband med installationsbesöket mot en tillkommande kostnad, se vår prislista. Uppsäkring medför utöver arbetet i din elcentral en förhöjd abonnemangsavgift till ditt elnätsbolag.

Om du redan inför installatörens besök vet att en uppsäkring ska ske förbered följande: namn, adress och personnummer till den elabonnemanget står på, anläggnings-id (börjar alltid med 735999….. och finns att hitta vid elmätaren eller på din elfaktura), mätarnummer (finns på mätaren i fasadmätarskåpet), samt en kopia på din senaste elfaktura. Om du har en leverantör på elabonnemanget och en annan på elförbrukningen, behövs en kopia på båda fakturorna. När Mer´s installationspartner tar kontakt med dig för att boka installationsbesöket, förser du dem med denna information.

Din huvudcentral sitter vanligtvis i fasadmätarskåpet på husets utsida. Här sitter din mätare och fastighetens huvudsäkring. Härifrån matas huset med el som fördelas via din undercentral, även kallad gruppcentral, proppskåp eller helt enkelt elcentral. Detta är bostadens elektriska hjärta och finns placerad inomhus. Personskyddsautomaten till laddboxen kan placeras i såväl huvudcentral som undercentral, så länge den placeras efter fastighetens mätpunkt. Vid installationen av din laddbox kommer du överens med installatören var det är mest lämpligt att utrustningen placeras i just din fastighet.

I standardinstallationen ingår endast kabeldragning ovan mark. Vill du att kabeln ska vara nedgrävd på någon del av kabelns sträckning måste du själv göra det förberedande arbetet med att gräva ett 60 cm djupt dike och lägga kabelrör. Kabelröret ska ha en diameter på 50 mm och dragtråd ska finnas. Kabelrör med dragtråd är alltid gula och finns att köpa i välsorterade byggvaruhus. Notera att kabeldragning för en energimätare måste läggas i ett separat rör från elkabeln, så vid köp av en laddbox med lastbalansering krävs två rör vid nedgrävning av kabel.

Det kommer att bli en tillkommande kostnad för det jobb installatören behöver utföra med markförlagd kabel, enligt gällande prislista.

Du kan göra skattereduktion för inköp och installation av laddutrustning, solceller och batterier. Avdraget omfattar däremot inte kostnader för resor, utrustning (t ex verktyg) eller administration i samband med installationen.

Skatteavdraget kan göras av dig som är privatperson och bor i villa, bostadsrätt eller ägarlägenhet.

Skatteavdraget funkar på samma sätt som ROT-avdraget vilket innebär att företaget fakturerar halva kostnaden till dig som kund. Sedan begär företaget i sin tur utbetalning från Skatteverket för den andra halvan av kostnaden.

Du kan göra skatteavdrag med upp till 50% av material- och arbetskostnaderna för att installera laddning (för både laddutrustningen och installationen) och maximalt 50 000 kronor per person och år. Observera att du själv måste hålla reda på vilket belopp du har kvar att använda till avdrag.

Easyparks kunder har förutom eventuell parkeringsavgift även möjlighet att aktivera och betala för laddning på utvalda publika laddstationer från Mer i Sverige. Du hittar alla anslutna laddare i kartfunktionen i Easypark-appen.

Vid de publika laddare där en parkeringsavgift tas ut utöver laddavgiften, betalar du som laddkund både för laddning och parkering i Easyparks app. Vid övriga publika laddare betalar du endast för laddningen via Easyparks app.

Mer’s ordinarie laddpris för direktbetalning gäller plus Easyparks serviceavgift efter valt avtal med Easypark. Du kan hitta de aktuella priserna för Mer’s publika laddnätverk i vår prislista.

Ja, alla Easyparks samarbetspartners finns med i appen.

När du som laddkund laddar med Easyparks app gäller avtalsvillkoren mellan dig som laddkund och Easypark.

I Easyparks app och hemsida får du svar på många frågor kopplat till tjänsten. Hittar du inte svaret där, vänder du dig till Easyparks kundservice.

Gå till Easyparks hemsida

För felanmälan av en laddstation vänder du dig direkt till Mer´s kundservice på telefon: 0774-433900

Kontakta Mer
[email protected]

Det är samfälligheten eller bostadsrättsföreningen som sätter priset.  utöver det så tillkommer det en månadskostnad.

Så fort du har registrerat dig och fått besked om att din laddare är satt i drift, kan du börja att använda laddaren. Du kan påbörja och avsluta laddning med din laddbricka eller med vår mobilapp.

Den smarta laddlösningen från Mer är skalbar, vilket betyder att man enkelt kan ansluta laddare efter behov. Prata med din bostadsrättsförening och be dem ta kontakt med oss.

Från och med den 21 juni 2022 kan du som är laddkund hos Mer Sverige eller E.ON ladda i båda bolagens publika laddnätverk i Sverige.

För att ladda på E.ONs laddare använder du vår app Mer Connect Sverige eller din befintliga laddbricka från Mer Sverige.

Priset för laddning beror på om du har ett befintligt laddabonnemang hos Mer Sverige. Du kan hitta de aktuella priserna i vår prislista.

I vår app Mer Connect Sverige kan du filtrera på Mer’s laddare och E.ONs laddare och kan direkt se om den specifika laddaren ingår. Fler laddare kommer att läggas till löpande, så håll utkik i Mer’s app.

Behöver du hjälp med att ladda på laddstationen kontaktar du supporten hos respektive leverantör av laddstationen. Har du frågor om ditt laddabonnemang kontaktar du den leverantör du har tecknat ditt abonnemang hos.

Eftersom du är viktig för oss, har vi laddsupport dygnet runt hos Mer Sverige på telefon: 0774-433900. Har du övriga frågor, exempelvis om laddabonnemang, fakturor eller laddbricka, vänligen ring helgfria vardagar 8.00-16.30, lunchstängt 12.00-13.00, på telefon: 0774-433900