FAQ

Här kan du hitta svaren på de vanligaste frågor vi får. Om du inte hittar svar på det du söker så är du välkommen att kontakta vår kundservice dygnet runt.

Frågor om Mer

  • När sker namnändringen till Mer?

    Sverige och Norge är först ut med namnbytet vilket sker den 30 november. De övriga företagen i Europa, som ingår i samma koncern, byter namn i början av nästa år. Omprofileringen av laddstationer kommer påbörjas i december och håller på till sommaren 2021.

  • Varför byter ni namn?

    Grön Kontakt och Grønn Kontakt har fungerat utmärkt som ett varumärke i Norden fram till nu och namnbytet är ett resultat av ytterligare europeiska insatser. Det här namnbytet ger oss ännu större möjligheter att utveckla bättre tjänster för alla våra kunder i framtiden – både här hemma och över landets gränser.

  • Jag är kund hos Grön Kontakt, behöver jag göra något i samband med att ni byter namn?

    Nej, du behöver inte göra något. Du kan även fortsätta att ladda med Grön Kontakts laddbrickor eller mobilapp- även efter att laddstationerna omprofilerats till Mer. Dina villkor förblir densamma.

  • Behöver jag ändra något i min profil för att få tillgång till laddnätverket Mer?

    Nej, du har samma villkor som tidigare och behöver inte göra något. Din profil hos oss är densamma som tidigare.

  • Kan jag fortfarande använda Grön Kontakts mobilapp?

    Ja, du kan fortsättningsvis använda Grön Kontakts mobilapp för att påbörja och avsluta laddningen. Vi rekommenderar dock att du laddar ner vår nya mobilapp från Mer då den har en förbättrad navigation till laddstationer, kan filtrera på laddare och generellt sätt är mycket bättre. På sikt kommer mobilappen från Grön Kontakt att fasas ut.

    Ladda ner den nya appen här.

  • Kan jag använda samma laddbricka som tidigare?

    Ja, även om vi nu byter namn till Mer så kan du fortsättningsvis också påbörja och avsluta laddning med din laddbricka från Grön Kontakt om du har en sådan.

  • Får jag fortfarande volymrabatt?

    Ja! Även om vi nu gått över till Mer, har du samma villkor som tidigare. Det betyder också att dina laddtransaktioner och förbrukning följer med i övergången till Mer.

    Generellt

    • Hur mycket kostar det att ladda?

      Snabbladdning:

      Registrerad kund:   SEK 1,25 per minut + SEK 3,20 per kWh

      Publika Normalladdare:

      Registrerad kund:  SEK 0,10 per minut + SEK 2,90 per kWh

      Ny produkt för dig som Normalladdar mycket:

      GOEasy: SEK 99,- per månad + 2,50 per kWh

      Alla priser är inklusive moms

       

      Volymrabatt hos Mer!

      Ju mer du laddar, desto mer rabatt får du. Vi beräknar en rabatt baserat på hur mycket du har laddat för totalt, per månad:

      Summa laddning per månad, inkl. moms  Rabatt
      SEK 250 – 499 ÷ 10 %
      SEK > 500 ÷ 20 %

      Så snart du har laddat för mer än 250 kronor får du automatiskt 10% rabatt på nästa laddning. När du har laddat för över 500 kronor blir rabatten 20%. I slutet av månaden kontrollerar vi hur mycket du har laddat för under föregående månad. Om du inte har laddat tillräckligt för att stanna på den rabattnivå du är på, går den ner en nivå.

      OBS! Vi gör dig uppmärksam på att rabatterna och modellerna för rabattberäkningen gäller endast för laddning vid publika anläggningar. Laddning vid privata anläggningar som t.ex. anställdas laddare vid kontorsbyggnader ger inte volymrabatter.

      Följ med i vår mobilapp eller på Min Sida för att se vilken rabattnivå du ligger på, och hur mycket MER laddning som krävs för att uppnå nästa rabattnivå. 

    • Hur fungerar volymrabatten?

      Volymrabatt hos Mer

      Ju mer du laddar, desto mer rabatt får du.

      Uppnå 10% rabatt vid 250kr laddning, gå från 10% till 20% vid 500kr laddning.

      Så här fungerar det:

      Laddar du för mer än 250kr i månaden, får du 10% rabatt på de kommande laddningarna.

      Laddar du för mer än 500kr i månaden, får du 20% rabatt på de kommande laddningarna.

      Volymrabatten börjar gälla när du överstiger det totalt laddbeloppet på 250kr eller 500kr under en månad, därefter gäller rabatten till slutet av månaden därpå.

      Om du har laddat för minst 500kr i månaden därpå, kommer volymrabatten förbli densamma.

      Så här räknar vi:

      När du har kommit över rabattnivån på 250kr eller 500kr, drar vi av den automatiskt från det totala beloppet per laddsession.

      Rabatten gäller laddning på offentlig laddanläggning, och inte på privata anläggningar såsom vid företagsladdning eller i en bostadsrätt.

       

      I vår mobilapp eller på Min Sida, kan du se vilken rabattnivå du ligger på, och hur mycket MER du behöver ladda för att uppnå nästa rabattnivå.

    • Laddbricka från Mer

      När får jag min laddbricka?
      Vi skickar laddbrickan på posten senast tre arbetsdagar efter beställning.

      När kan jag börja använda laddbrickan?
      Din laddbricka aktiveras från den dag du tar emot den, oavsett om fakturan har betalats eller ej.

      Vad kostar en laddbricka?
      Ett laddbricka från Mer kostar 50 SEK inkl. frakt. Bortsett från detta finns det ingen kostnad förknippad med att ha en laddbricka.

      Finns det någon bindningstid på mitt abonnemang?
      Det finns ingen bindningstid hos Mer. Du kan när som helst avbryta din prenumeration.

      Jag registrerade min bricka men laddningen avbröts nästan direkt.  Kommer jag att bli debiterad för detta?
      Nej, om laddningen avbryts innan du har laddat 1 kWh kommer du inte att debiteras för detta.

      Kan jag registrera mig som kund utan att ange registreringsnummer på min bil?
      Ja, om du inte känner till bilens registreringsnummer kan du registrera det här på Min sida när du får ditt nummer.

    • Mer mobilapp

      Mer mobilapp gör det enkelt for dig att hitta laddare när du är i farten!

      I tillägg till att påbörja och avsluta laddning i appen, får du en översikt över din laddhistorik och dina aktiverade kundfördelar och rabatter.

      Påbörja och avsluta laddning

      Använd mobilappen för att påbörja och avsluta laddning. Enkelt och praktiskt!

      Full översikt
      Få översikt över dina laddningar på Laddhistorik i appen.

      Laddstationer och navigation
      I Mer mobilapp får du full översikt över alla laddstationer som Mer har. Du kan enkelt hitta vilka laddare som är i närheten av dig och om de är lediga eller upptagna. Du får vägbeskrivning och kan enkelt navigera till stationen.

    • Vad är snabbladdning?

      Vid snabbladdning kan du ladda din bil från 0 till 80% på 15 till 30 minuter (beroende på bilens batterikapacitet och temperatur). När bilens batteri är laddat till över 80% minskar laddhastigheten till hälften.

      I Mer laddnätverk finns två typer av uttag på snabbladdare: CCS (även kallad Combo) och CHAdeMO. Din bil stöder bara en av dessa uttag.

      Alla våra snabbladdningsstationer har CHAdeMo-uttag, men alla har inte CCS-uttag. Om du har en CCS-kompatibel bil är det därför viktigt att kontrollera om den enhet du vill använda har CCS-uttag.

    • Vad är nornalladdning?

      Våra Normalladdare (semisnabbladdare) levererar växelström (AC) med en effekt på 22 kW. Det är mer än vad de flesta bilar kan ta emot, och laddhastigheten bestäms därför av din bils laddförmåga. Ju större laddeffekten är desto snabbare laddas bilen. Om din bil har en laddeffekt på 10 kW och en batterikapacitet på 60 kWh, kan du ladda batteriet inom 6 timmar med Normalladdare (t = 60/10). Du betalar per påbörjad 15-minutersperiod – beroende av hur stor laddeffekt din bil har.

      VIKTIGT: För att använda Normalladdare behöver du din egen laddkabel Mode-3, antingen av typ 1 eller typ 2.
    • Var hittar jag laddare hos Mer?

      Det enklaste är att ladda ner Mer mobilapp från App Store eller Google Play. App’en gör det enklare för dig att hitta en laddare när du är på språng och i den har du också full översikt över dina kundfördelar hos oss, din profil, rabatter och dina fakturor.

    • Fakturafrågor

      Vi skickar fakturan till den e-postadress du angav när du registrerade dig som kund. Vi erbjuder betalning med betalkort och e-faktura:

      Betalkort: Om du är en registrerad kund hos oss, logga in på Min sida och lägg till ett betalkort där. Du kommer att få en faktura via e-post, men beloppet kommer att dras automatiskt från ditt kort. Nya kunder kan lägga till betalkort under registreringsprocessen.

      Full Kontroll på Min Sida 
      Du hittar din laddresa och dina fakturor på Min sida. Här kan du även se volymrabatten och ändra dina personuppgifter.

    • Jag lyckades inte ladda min bil. Var felanmäler jag?

      Om du behöver hjälp eller om ett fel uppstår vid en laddstation, ring vår 24-timmars kundtjänst på 0771-66 44 00.

      Vi gör allt vi kan för att få din bil laddad!

    • Betalar jag för laddning även om min bil är fulladdad?

      Ja! Bara av den anledningen att vi inte vill att bilar ska använda laddstationerna som en parkeringsplats.

      Så laddar du med Mer Connect

      Så laddar du med laddbricka

      Frågor?
      Fyll i formuläret nedan, så kontakter vi dig. Du kan också ringa oss på tfn: 0771-16 00 00