FAQ

Som företagskund hanterar du alla beställningar via Mer Hub.
Registrera dig eller logga in på ditt konto via länken Mer Driver .

I Mer Hub kan du:

• Beställa abonnemang

• Beställa RFID‑taggar
• Följa statistik för laddbrickor
• Se status på era abonnemang (aktiva/ej aktiva)

Det går tyvärr inte att själv flytta en laddbricka till ett annat konto, eftersom den är låst till det konto där den först registrerades men vi hjälper dig gärna!

Kontakta vår kundservice på customer.support.se@mer.eco, uppge vilken laddbricka det avser och mejladress du skapat ditt konto i så flyttar vi laddbrickan åt dig på ett säkert och smidigt sätt.

Som privatperson behöver du registrera din laddbricka när du har fått den hemskickad.

Gör så här i Mer Connect‑appen:

• Gå till Inställningar – Välj Laddbrickor – Tryck på Registrera
• Ange laddbrickans nummer för att aktivera den

När registreringen är klar kan du börja använda laddbrickan.
Om beställningen är gjord via ett företag är laddbrickan redan registrerad och kan börja nyttjas direkt

Laddbrickan kostar 50kr inklusive frakt, betalning görs i samband med beställningen.

Du kan felanmäla en laddare på flera sätt:

1. Via Mer Connect‑appen
   Gå till: Inställningar → Support → E‑postsupport
2. Via e‑post
   Maila oss på customer.support.se@mer.eco
3. Via telefon
   077 44 33 900

Oavsett om du felanmäler laddaren via telefon, epost eller vår app önskar vi att du uppger följande för att vi ska så snabbt som möjligt kunna åtgärda problemet.

• Laddarens eller uttagets ID‑nummer
• En beskrivning av problemet
• Bild på felet (om möjligt)

På laddaren finns en symbol för vart du ska hålla din RFID bricka mot.

*Notera att på vissa laddare måste laddsessionen initiera via laddaren först.

Alla våra laddstationer som är bestyckade med två ladduttag, delar laddaren den totala effekten mellan uttag. Det innebär att om två bilar laddar samtidigt på samma laddare, kan effekten fördelas mellan bilarna.

På vissa av våra anläggningar fördelas även den tillgängliga effekten mellan laddarna. Det innebär att om anläggningen är fullbelagd och alla bilarna vill ha en hög effekt, kan effekten begränsas. Vi dimensionerar alltid anläggningarna för att inte påverka kundupplevelsen och kunna tillgodose full effekt oavsett 400V eller 800V system.

Snabbladdning (DC) gör det möjligt att ladda din elbil på betydligt kortare tid jämfört med normalladdning (AC). En snabbladdare är en laddare som minst har en effekt på 50kW. Vi på Mer bygger framtidens laddnätverk och erbjuder på alla vara anläggningar supersnabbladdare med en effekt om 150kW+ för med korta laddtider och en smidagare upplevelse. Ofta kan du ladda din bil till 80% på 15 till 30 minuter (beroende på bilens batterikapacitet, temperatur och laddkapacitet.).

Optimal laddhastigheten är generellt mellan 20-80% men alla bilar har en individuell laddkurva. Under laddningsprocessen anpassar systemet laddhastigheten beroende på batteriets kapacitet och hälsotillstånd. Laddhastigheten minskar när batteriet närmar sig full laddning för att skydda batteriets livslängd.

Tekniken bakom

Tekniken bakom snabbladdning bygger på högre effektnivåer som överförs till bilens batteri. Detta uppnås genom att använda högre strömnivåer eller högre spänningsnivåer än de som vanligtvis används i vanliga elbilsladdare. Resultatet är en snabbare energiöverföring och därmed kortare laddningstid.

Förutsättningar

För att en elbil ska kunna hantera snabbladdning krävs att både bilen och dess batterisystem är konstruerade för att tåla dessa höga effektnivåer. Detta inkluderar komponenter som kan hantera högre ström och spänningsnivåer utan att överhettas eller skadas.

Skillnad mellan snabbladdning och vanlig laddning

Det finns två huvudsakliga sätt att ladda sin elbil: snabbladdning och vanlig laddning. Du kan tänka på snabbladdning som en snabbmatsrestaurang och vanlig laddning som en hemlagad middag. Båda mättar, men på olika sätt och i olika takt.

Snabbladdning är som att beställa snabbmat. Precis som du snabbt får din mat på en snabbmatsrestaurang, fyller snabbladdningen din elbils batteri i en rasande fart. Stora mängder energi pumpas in i bilen på bara några minuter. Det är perfekt när du är på en långresa och bara vill ta en kort paus för att ladda.

Vanlig laddning är mer som en hemlagad middag. Det tar längre tid, men det är skonsammare. Du kopplar in din bil hemma eller kanske på jobbet, och den laddar långsamt och stadigt. Det är mindre stress på batteriet, vilket är bra för dess hälsa och livslängd. Tänk på det som att äta balanserade måltider hemma.

Så funkar snabbladdning av elbil

Snabbladdning av elbil är en process som innefattar avancerad teknik för att snabbt och säkert ladda ett fordon. Här förklarar vi hur snabbladdning fungerar steg för steg:

1. Hög effekt
   Snabbladdare använder mycket högre effekter än vanliga laddare. Medan en standard hemmaladdare ofta ligger på upp till 11kW, kan en snabbladdare leverera upp till mellan 50-400 kW. Det skapar förutsättningar för att en större mängd energi kan överföras till bilens batteri på kort tid.
2. Kommunikation med bilen
   När en elbil ansluts till en billaddare för snabbladdning, sker en kommunikation mellan bilens batterihanteringssystem och laddaren. Detta säkerställer att laddningen sker vid optimala förhållanden beroende på bilens nuvarande batteristatus och temperatur samt andra faktorer.
3. Temperaturhantering
   Eftersom snabbladdning genererar värme är det viktigt att både bilens och laddarens kylsystem fungerar effektivt. Många elbilar har avancerade kylsystem för att hålla batteriet inom en säker temperatur under laddning.
4. Anpassning av laddhastighet
   Under laddningsprocessen anpassar systemet laddhastigheten beroende på batteriets kapacitet och hälsotillstånd. Laddhastigheten minskar när batteriet närmar sig full laddning för att skydda batteriets livslängd.
5. Olika standarder
   Det finns olika standarder för snabbladdning, som CHAdeMO, CCS (Combined Charging System, även kallad Combo), och Tesla Supercharger. Dessa standarder skiljer sig i kontaktdesign och laddkapacitet, men alla syftar till att ge en snabb och effektiv laddningsupplevelse. I Mer’s publika laddnätverk erbjuder vi den europeiska standarden CCS (även kallad Combo). Din bil stöder bara en av dessa uttag. Därför är det viktigt att kontrollera om den enhet du vill använda har rätt uttag.

Snabbladdning gör elbilar mer praktiska för dagligt bruk och längre resor genom att dramatiskt minska laddningstiden.

Laddhastigheten påverkas av flera faktorer:

• Batteriets temperatur
• Bilens aktuella laddnivå (SoC) En högre nivå → lägre hastighet.
• Hur många bilar som delar på stationens effekt
• Bilmodellens tekniska begränsningar
  Det är bilen – inte laddaren – som styr hur mycket effekt som tas emot.

Ett Tips är att förvärma ditt batteri, detta kan göras antingen via bilens app eller bilens meny.

Mer Connect är en mobilapp som gör det enkelt for dig att hitta laddare när du är i farten! Förutom möjligheten att påbörja och avsluta laddning i appen, får du en översikt av din laddhistorik och dina tidigare transaktioner.