Allmänna villkor för laddtjänster

Dessa allmänna villkor (“Allmänna Villkoren”) innehåller viktig information om hur Mer Sweden AB:s (“Mer”) tjänster ska användas, om Mer’s ansvar gentemot sina kunder (“Kunden”) och vad som i övrigt gäller när Mer tillhandahåller Kunden med tjänster avseende laddning av eldrivna fordon, bland annat genom sitt publika nätverk av laddstationer. Mer’s publika nätverk består av både laddstationer som ägs av Mer och laddstationer som ägs av annan men som Mer har kopplat till sitt publika nätverk. Mer erbjuder också laddtjänster för icke-publik laddning.

 

1. Villkoren & Laddtjänster
   • Allmänna Villkoren är tillämpliga på Mer’s vid var tid gällande tjänsteutbud för laddning av eldrivna fordon i Sverige (”Laddtjänster”) och gäller för både konsumenter och juridiska personer. Tjänsterna kan omfatta köp och betalning av laddning, användning av Mer’s app (”Appen”), hemsida, abonnemangstjänster, laddbrickor och andra tjänster. Mer’s vid var tid gällande utbud av Laddtjänster framgår av Mer’s hemsida eller mobilapplikation.
   • Genom att få tillgång till och använda Laddtjänster godkänner Kund dessa Allmänna Villkor.
   • Kunden ansvarar för att följa vid var tid gällande Allmänna Villkor samt Mer’s instruktioner avseende Laddtjänster. Kunden är medveten om att användning i strid med villkoren ger Mer rätt att stänga av Kundens tillgång till Laddtjänster med omedelbar verkan.

 

2. Användning av Appen och Mer’s hemsida
   • Kunden kan behöva skapa ett användarkonto i Appen eller på hemsidan för att använda Laddtjänster. Kundens inloggningsuppgifter är endast avsedda för Kundens bruk och ska hemlighållas. Kunden ansvarar för all användning av Laddtjänster genom Kundens konto, inklusive obehörig användning. Informera Mer’s kundtjänst omedelbart om inloggningsuppgifter gått förlorat eller om obehörig åtkomst misstänks.
   • Kunden kan beviljas tillgång till en användarportal via Mer’s hemsida där statistik och annan data kopplat till Kundens Laddtjänster kan tillgängliggöras för Kunden. Kunden är införstådd med att informationen i sådan data av naturen kan tolkas på olika sätt, vara inkomplett eller av olika anledningar kan innehålla fel eller missvisande information. Mer har inget ansvar för Kundens användande av sådan statistiskdata.

 

3. Användning av och tillgång till Laddtjänster
   • Köp av Laddtjänster görs genom Appen eller på Mer’s hemsida.
   • Kunden är medveten om att laddningskapaciteten påverkas av faktorer som är utanför Mer’s kontroll så som begränsningar i elnätet etcetera. Den komponent med lägst kapacitet kommer avgöra hur mycket effekt det eldrivna fordonet kan tillgodogöra sig. Därför kan inte särskild effekt eller tid garanteras.
   • Kunden ansvarar för att det laddbara fordon som används i samband med Laddtjänsten uppfyller samtliga krav för laddning. Kunden ansvarar för att, i de fall det behövs, tillhandahålla en Mode 3 Typ 2-kabel för AC-laddning vid stationer med Mode 3 Typ 2-uttag.

 

4. Laddbrickor och autentiseringstjänster
   • Mer kan erbjuda Kunder att använda en fysisk laddbricka, eller liknande digitala autentiseringstjänster, för användning och betalning av Laddtjänster.
   • Digitala autentiseringstjänster kan vara kopplat till en särskild bil. Kunden är därför ansvarig för att avaktivera tjänsten innan bilen säljs för att undvika att bli debiterad för annans laddning.
   • Den fysiska laddbrickan tillhör Mer och det är inte tillåtet att göra ingrepp på eller kopiera laddbrickan. Laddbrickan är en värdehandling och Kunden ansvarar för att förvara den säkert samt att den personliga koden skyddas, om tillämpligt.
   • Om Kunden förlorar sin laddbricka eller får vetskap om att laddbrickan, eller liknande digital autentiseringstjänst, obehörigen använts, ska Kunden omedelbart ringa Mer’s kundtjänst och spärra laddbrickan eller sitt konto för att undvika missbruk. Skriftlig bekräftelse på spärrning kan krävas. Vid stöld kan Mer också kräva att Kunden polisanmäler händelsen.
   • Kunden ansvarar för all användning genom laddbricka, eller annan digital autentiseringstjänst, inklusive obehörig användning.
   • Om laddbrickan slutar fungera åtar sig Kunden att förstöra eller returnera laddbrickan till Mer. Borttappade, förlorade eller förstörda laddbrickor ersätts till en kostnad av 99 kronor inklusive moms per laddbricka. Mer ansvarar inte för några förluster som uppstår till följd av att en Laddbricka har förlorats, skadats eller på annat sätt blivit oanvändbar.
   • Men kan spärra laddbrickor som inte används under en period om 24 månader. Mer har också rätt att neka utfärdandet av laddbricka.

 

5. Laddtjänsters tillgänglighet
   • Mer eftersträvar att laddstationer i Mer’s publika nätverk ska vara tillgängliga och fungerande i så hög utsträckning som möjligt och om laddstation skulle drabbas av tekniska fel försöker Mer åtgärda felet så fort som möjligt. Mer garanterar dock ingen specifik tillgänglighet och Kunden har inte har rätt till någon ersättning från Mer om exempelvis en laddstation inte skulle vara funktionsduglig. Möjligheten att ladda kan även begränsas genom att laddstation inte är åtkomlig vid viss tidpunkt pga. särskilda restriktioner eller att det krävs parkeringstillstånd med tredje part. Kunden ansvarar för att uppfylla de riktlinjer för parkering som framgår för varje laddstation.
   • Mer förbehåller sig rätten att, utan ersättning till Kunden, ändra, begränsa tillgången till, eller stänga av Laddtjänster (inklusive men inte begränsat till publika laddare) för t.ex. uppdateringar, ändringar i Mer’s tjänsteutbud, säkerhetsrisker, underhåll och felkorrigering eller till följd av force majeure-förhållanden utanför Mer’s kontroll.

 

6. Support
   • Mer tillhandahåller support till Laddtjänsterna genom sin kundtjänst som nås på telefon +46 774 433 900 eller på e-post customer.support.se@mer.eco.

 

7. Rabattkoder och tillfälliga erbjudande
   • Rabattkoder kan användas en gång och kan inte användas i kombination med andra rabattkoder.
   • Eventuella andra villkor kommuniceras individuellt för varje rabattkod eller tillfälligt erbjudande.

 

8. Priser och betalning
   • Priser för Laddtjänster framgår på Mer’s hemsida eller i Appen. Kunden är betalningsskyldig för all sin användning av Laddtjänster. Priset på laddning kan ändras på daglig basis och det åligger Kunden att själv kontrollera aktuellt pris innan laddning påbörjas.
   • Mer har rätt att justera pris för övriga Laddtjänster som tillhandahålls på löpande basis (så som laddabonnemang) med 30 dagars skriftlig avisering innan ändringen träder i kraft. Kunden anses underrättad två dagar efter e-post, meddelande via Appen eller liknande kommunikation har sänts ut.
   • Betalning görs via direktbetalning. Fakturabetalning kan erbjudas i vissa fall, exempelvis till juridiska personer. Mer har rätt att ta ut en skälig fakturaavgift om betalning görs via faktura. Betalningsvillkor är 30 dagar från fakturadatum, om inte annat anges på fakturan. Vid sen betalning tillämpas dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635), samt i tillämpliga fall påminnelse- och inkassoavgift. Kunden är medveten om att Mer kan komma att genomföra kreditprövning av Kunder som är juridiska personer och efterfrågar betalning via faktura.
   • Genom att använda Laddtjänster samtycker Kund som betalar via direktbetalning till att Mer reserverar ett belopp när en laddningssession påbörjas och tills dess att laddningssessionen är avslutad. Det reserverade beloppet per laddningssession är för närvarande SEK 400. Mer kan komma att ändra det reserverade beloppet när som helst utan föregående meddelande.
   • Det är inte tillåtet att ha förfallna betalningar till Mer. Mer har rätt att utan avisering stänga av Kunds tillgång för det fall förfallen, misslyckad och obetald betalning finns.

 

9. Underleverantörer
   • Mer har rätt att fritt låta underleverantör helt eller delvis fullgöra Mer’s åtaganden enligt Villkoren utan att behöva inhämta särskilt samtycke från Kunden.

 

10. Konsumtionsdata och personuppgifter
    • Mer kan komma att behandla personuppgifter vid använder av Mer’s tjänster. För information om hur Mer behandlar dina personuppgifter hänvisas det till vår För information om hur Mer använder cookies hänvisas det till Mer’s Cookies Policy.

 

11. Ångerrätt
    • För det fall att Kunden är konsument och Kunden har tecknat avtal om Laddtjänst på distans har Kunden rätt att ångra sig inom fjorton (14) kalenderdagar räknat från dagen då avtalet ingicks. Kunden är betalningsskyldig för användning av Laddtjänster under ångerfristen.
    • Kunden kan utöva sin ångerrätt genom att kontakta Mer’s support på e-post customer.support@mer.eco. Vänligen ange namn, e-post, vilket avtal som ångras och datum då avtalet ingicks. Använd gärna Mer’s Ångerrättsformulär eller Konsumentverkets Ångerrättsformulär.

 

12. Immateriella rättigheter
    • Mer äger och behåller samtliga immateriella rättigheter och alla andra rättigheter till Laddtjänsterna, innefattandes men inte begränsat till Laddtjänsterna, hemsidan, Appen, mjukvara, design, gränssnitt och varumärken. Inget i Allmänna Villkoren ska anses utgöra en över- eller upplåtelse av immateriella rättigheter. Kunden får enbart nyttja Laddtjänsterna i enlighet med Allmänna Villkoren.

 

13. Ansvar
    • Mer ansvarar inte för skador som uppkommer på grund av bristande kompabilitet mellan Kundens fordon och laddstation, eller på grund av att Kunden använder Laddtjänsten eller laddstationen i strid med vid var tid gällande instruktioner eller tekniska krav.
    • Mer är inte ersättningsskyldigt för indirekta förluster så som driftförluster, utebliven vinst, dataförluster eller produktionsförluster. Mer ansvarar inte för fel, avbrott, störningar, strömkvalitet och liknande som kan härröras till andra tjänsteleverantörer, bland annat elleverantörer, elproducenter, elnätsleverantörer och internetleverantörer.
    • Ansvarsbegränsningen i ovan två punkter gäller i förhållande till konsumenter i den utsträckning ansvaret kan exkluderas eller begränsas enligt tillämplig lag, inklusive men inte begränsat till relevant konsumentskyddslagstiftning.

 

14. Ändring av villkor
    • Mer’s Allmänna Villkor kan komma att uppdateras av Mer från tid till annan. Ändringar meddelas skriftligen minst trettio (30) dagar innan ändringen träder i kraft. Kunden anses underrättad två dagar efter e-post, meddelande via Appen eller liknande kommunikation har sänts ut. Den vid varje tidpunkt gällande version av Allmänna Villkoren kommer att finnas tillgänglig på Mer’s hemsida, se.mer.eco, eller i Appen.

 

15. Avtalsöverlåtelse
    • Kunden medger att Mer på oförändrade villkor får helt eller delvis överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt detta avtal till annat bolag inom samma koncern eller till annan part som rimligen kan förväntas fullgöra skyldigheterna enligt avtalet på ett tillfredsställande sätt. Kunden har inte rätt att till annan helt eller delvis överlåta eller upplåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt avtalet.

 

16. Avtalstid och uppsägning
    • Avtalstiden löper tillsvidare med en ömsesidig uppsägningstid på 30 dagar för avtalet och/eller enstaka Laddtjänster. Därutöver har Mer rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan om Kunden bryter mot dessa Allmänna Villkor eller använder avtalade Laddtjänster på ett sådant sätt att risk för olägenhet eller skada uppkommer för Mer.

 

17. Tillämplig lag och tvister
    • Allmänna Villkoren regleras av svensk rätt.
    • Tvister som uppstår med anledning av Allmänna Villkoren ska avgöras av svensk allmän domstol med Helsingborgs tingsrätt som första instans så länge inte annat forum ska användas enligt tvingande lag eller om Kunden är konsument, då konsuments hemvist ska avgöra.