SLA-tider
| Typ av laddare | 1:a insats | Specialist, remote | Specialist på plats | Serviceintervall | Exempelladdare |
|---|---|---|---|---|---|
| DC-laddare (publik) | 30 min Dygnet runt | 6 timmar (vardag) | 3 arbetsdagar * | 1 år | ABB, Alpitronic, Delta |
| AC-laddare (publik) | 30 min Dygnet runt | 6 timmar (vardag) | 3 arbetsdagar * | 1 år | Alfen, Garo, Keba, CTEK |
| AC-laddare (semipublik och intern)*** | 30 min Dygnet runt | 2 arbetsdagar | 5 arbetsdagar ** | 1 år | Alfen, Garo, Keba, CTEK |
Kunden ansvarar för att kontrollera och återställa säkringar och jordfelsbrytare på sin elanläggning (inkl ev. väggfäste/stolpfäste) innan felanmälan görs.
* Utifrån en miljöhänsyn samt en genom erfaren färdighet att lösa ärenden på distans prioriterar Mer felsökning och åtgärd på remote innan beslut tas om specialist på plats. Från och med att Mer tar ett sådant beslut påbörjas arbetet inom 24 timmar. Totalt sett resulterar en framgångsrik distansåtgärd i en snabbare åtgärd för kund.
** Om konklusionen på specialistens insats på distans visar att hårdvaran eller delar av den behöver bytas, kommer Mer inte att skicka ut specialist på plats. Ny hårdvara beställs och Mer skickar en installatör. Beroende på hårdvarans leveranstider kan detta ta upp till 15 arbetsdagar.
*** Kunden är som anläggningsägare ansvarig för att på plats bryta strömmen till laddstationerna vid behov, under pågående felsökning.
En publik laddare kan användas av de som har en laddbricka från Mer. En intern laddare är låst till en viss grupp av användare, t.ex. arbetsplatsladdning. En semipublik laddare kan antingen vara låst till en grupp användare eller vara publik och öppen för alla med Mer laddbricka.