Med kunden i fokus

Elbils- och laddbranschen upplever snabb tillväxt och innovation. För att säkerställa att laddinfrastrukturen möter förarnas behov och förväntningar, jobbar vi utifrån ett människocentrerat tankesätt. Det betyder att i allt vi gör, sätter vi dig i framsätet, för kärnan i den här gröna omställningen är ju du.

1. Förstå behov och be om feedback

Ett kundfokuserat tillvägagångssätt börjar med en djup förståelse för kundernas behov. Varje elbilsförare har unika krav, allt från preferenser när det gäller laddhastighet till bekvämlighet på laddplatsen. På Mer samlar vi ofta in insikter genom undersökningar, feedback och användarinteraktioner så att vi kan skräddarsy våra tjänster för att anpassa oss till kundernas förväntningar.

2. Tillgänglig och användarvänlig design

Användarvänlig design sträcker sig till laddstationernas fysiska utseende och digitala gränssnitt. Det är viktigt att laddstationerna är utformade med användarvänlighet i åtanke, för att säkerställa att alla förare kan navigera intuitivt i laddprocessen . Här har vi inte alltid varit lika bra, men på alla laddstationer vi byggt den senaste tiden och på alla vi bygger i framtiden ska vi ta hand om detta. Det innebär tydlig skyltning, ergonomiska laddkablar och användarvänliga betalsystem som t.ex. Mer-appen – allt som kan ge en sömlös och problemfri upplevelse.

3. Kundengagemang och utbildning

Elbilar och elbilsladdning bygger på teknik som är ny för många. Att utbilda kunder om denna nya teknik och hur man distribuerar den är en grundläggande aspekt av ett kundfokuserat tillvägagångssätt. Som en av de aktörer som har längst erfarenhet inom laddbranschen kan Mer erbjuda bra rådgivning för laddlösningar och inte minst ge vägledning till elbilister, så att de kan dra nytta av fördelarna med att köra elbil. Vi hoppas att vi genom bra information och samarbete skapar engagemang och en känsla av gemenskap.

4. Support

Att behandla kunder som individer snarare än bara användare är ett kännetecken för ett kundfokuserat tillvägagångssätt. Våra kunder kan kontakta oss dygnet runt, året runt, för att få omedelbar hjälp med laddningen. Våra kundrådgivare kan fjärrstyra laddarna och på så sätt vägleda våra kunder, så att du i de flesta fall kan starta och stoppa laddningssessionerna.

Resan mot mer hållbara transporter drivs av individer som väljer elbilar som transportmedel. Genom att anamma ett kundfokuserat tillvägagångssätt vill vi skapa djupare kontakter med våra kunder, erbjuda den bästa laddupplevelsen och bidra till en mer hållbar framtid. Att sätta kunden först är inte bara en strategi; det är en filosofi som styr utvecklingen av elfordonsindustrin. Alla elbilsförare ska känna sig uppskattade över att vara en viktig del av förflyttningen mot en grönare morgondag.